Primeros pasos en Zapiens 3

• ¿Qué es Zapiens?
• Descubriendo la App de Zapiens
• Descubriendo el Área de Administración

Primeros pasos con los tickets 3

• Qué es un ticket y cómo crear uno
• Registrarte para ver tus tickets
• Mi zona de tickets

INICIO 3

• Crear un mensaje
• Editar o borrar un mensaje
• Traducir un mensaje

ACCESO 3

• Acceder al Área de Administración
• Crear una nueva contraseña
• Términos y Condiciones

CONFIGURACIÓN 11

• Configurar mi organización
• Cambiar el logotipo y los colores corporativos
• Cambiar la seguridad de las contraseñas
• Configurar el correo de bienvenida
• Generar un código de registro

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ZAP EN MICROSOFT TEAMS 1

• Habilitar Zap en Microsoft Teams

PREGUNTAS 12

• Tipos de preguntas
• Crear una pregunta
• Crear preguntas con Excel
• Exportar las preguntas
• Aplicar filtros en el listado de preguntas

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USUARIOS 6

• Crear un usuario y asignarle un rol
• Exportar los usuarios
• Crear usuarios con Excel
• Aplicar filtros en el listado de usuarios
• Editar o borrar un usuario

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SEGMENTOS Y ROLES 8

• Qué es y cómo crear un segmento
• Editar o borrar un segmento
• Crear segmentos con Excel
• Crear un Valor de segmento
• Editar o borrar un valor de segmento

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CATEGORÍAS 3

• Qué son y cómo crear categorías
• Editar o borrar una categoría
• Crear Categorías con Excel

ENTRENAMIENTOS 10

• ¿Qué es un entrenamiento?
• Crear un entrenamiento
• Ocultar preguntas a Zap
• Aplicar filtros en el listado de entrenamientos
• Editar o borrar un entrenamiento

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RADIOGRAFÍA DEL CONOCIMIENTO 9

• Radiografía del Conocimiento
• Aplicar filtros en la Radiografía del Conocimiento
• Compartir la Radiografía del Conocimiento
• Exportar la Radiografía del Conocimiento
• Exportar usuarios activos

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ENCUESTAS 3

• Crear una encuesta
• Ver y exportar los resultados
• Editar o borrar una encuesta

LOGROS 2

• Logros y cómo activarlos
• Traducir un logro

ACTIVIDAD 3

• Actividad en Zapiens
• Actividad en los entrenamientos
• Actividad en memorizar

CONOCIMIENTO 2

• Conocimiento por categorías
• Conocimiento grupal por segmentos

DESCONOCIMIENTO 2

• Desconocimiento por categorías
• Desconocimiento grupal por segmentos

OPINIONES 1

• Opiniones de los usuarios

BIENVENIDO 7

• Descargar y actualizar la App
• Iniciar sesión o Crear cuenta
• Iniciar sesión
• Crear cuenta en Zapiens
• Correo de bienvenida

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INICIO 8

• ¿Qué es un entrenamiento?
• Acceder a un entrenamiento
• Botones "No estoy de acuerdo" y "Memorizar"
• Las píldoras formativas
• Acceder al ranking

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ZAP 6

• Preguntar
• Ayudar
• Validar las respuestas de otros sabios
• Ver las respuestas de los sabios (Habilitado "Validar las respuestas de otros sabios")
• Ver las respuestas de los sabios

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ZAP EN MICROSOFT TEAMS 8

• Instalar Zap en Teams
• Actualizar Zap en Teams
• Acceder y Preguntar a Zap en Teams
• Ayudar desde Zap en Teams
• Validar las respuestas de otros sabios en Zap en Teams

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TOPS 2

• Los ayudadores
• Los sabios

NOVEDADES 1

• Novedades

PERFIL 4

• Editar mi perfil
• Cambiar mi contraseña
• Secciones de mi perfil
• Acceder a tus preguntas

AJUSTES 3

• Escribir a soporte desde la App
• Compartir la App de Zapiens
• Salir de la App

Estado del Servicio 0

Novedades Mensuales 5

• Mira, mira: ¡Novedades de Abril en Zapiens.ai!
• Mira, mira: ¡Novedades de Noviembre en Zapiens!
• Novedades de verano
• Novedades Julio
• Novedades Junio

Notas de Lanzamiento 18

• Nota de lanzamiento. Junio 2021
• Nota de lanzamiento. Mayo 2021
• Notas de lanzamiento. 20 abril
• Notas de lanzamiento. 9 diciembre
• Notas de lanzamiento. 12 noviembre

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Reportar Incidencia 0

Solicitud de Información 0

Solicitud de Tareas 0

Nueva Funcionalidad 0

Selecciona una de las siguientes solicitudes si necesitas más soporte 0

Solución de problemas 0

Actualizaciones del Producto 0

Guías de instrucciones 0

Crítico: no se puede comunicar con sus clientes | Importante: una función importante de su servicio ha dejado de funcionar | Moderado: hay una función que no está funcionando y está causando retrasos | Limitado: tiene una pregunta sobre cómo hacer algo. 0

Nuevo ticket de ayuda 0

Guías para Empleados 0

Soluciones para Usuarios 12

• Requisitos del sistema
• No funciona el botón "¿Has olvidado tu contraseña?"
• Mensaje "Credenciales erróneas"
• No he recibido el email de recuperación de contraseña
• El botón “Nueva contraseña” no funciona en el email

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Ayúdanos a Ayudarte 4

• Hacer una captura de pantalla
• Hacer una grabación
• Crear un archivo HAR
• Encontrar información sobre tu dispositivo móvil

Soluciones para Administradores 10

• No funciona el enlace “¿Has olvidado la password?"
• Mi usuario o mi password son incorrectas
• No he recibido el correo para restablecer mi password
• El botón “Nueva contraseña” no funciona en el mensaje
• El botón “Nueva contraseña” ha caducado

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Empezar 3

• Crear una cuenta de empresa en Zapiens
• Verificar mi correo electrónico
• El botón "Verificar cuenta" ha caducado o ya se ha utilizado

Mi plan 2

• Modificar mi plan
• Contratar o cancelar mi plan