check ticket statusEl análisis del desconocimiento por segmentos es otro de los aspectos clave en la gestión del conocimiento de tu organización.
Desde el Área de Administración podrás realizar este análisis, a partir de las siguientes fuentes de información:
Inicio
Radiografía del Conocimiento
Inicio
En la sección ¿Cuánto se está preguntando a Zap? Selecciona un periodo de tiempo que te resulte de interés y observa la evolución de las “Preguntas hecha a Zap” a nivel cuantitativo gracias a:
El número de usuarios que han realizado al menos una pregunta
El número total de preguntas hechas a Zap por esos usuarios
Nota: Te recordamos que la actividad de los usuarios borrados se refleja en los resultados de este apartado, según el periodo seleccionado.
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Radiografía del Conocimiento
En la Radiografía del conocimiento podrás comparar el desconocimiento de tu organización según sus valores de segmento. Centra tu análisis en los grupos de personas que han obtenido puntuaciones bajas e intermedias.
Nota media de las categorías
Ranking de Conocimiento agrupado
Nota media de las categorías
Al seleccionar todos los entrenamientos se genera una Radiografía del Conocimiento conjunta que incluye todos los segmentos y todas las categorías. Esto te puede ayudar a tener una visión general del desconocimiento organizativo por grupos de empleados.
Si lo necesitas, también puedes aplicar filtros por categorías como te explicamos en el artículo Conocimiento por categorías
En la sección “Conocimiento”, filtra por cada uno de los valores de un segmento que te interese analizar y encontrarás los siguientes datos relacionados con cada valor o grupo de personas:
Nota media: Hace referencia a la nota media de todas las categorías obtenida por ese grupo de personas y es la suma de la nota media de cada categoría individual dividido por el número de categorías incluidas en los entrenamientos. Calculado en una escala del 0 al 10
Categoría con menor nota media, es decir, la categoría que menos se conoce por ese grupo de personas
Nota media de cada categoría: En el interior de cada categoría encontrarás un número, es la nota media. Esa nota es la suma de las respuestas correctas en cada categoría dividido por el número total de preguntas de esa categoría incluidas en los entrenamientos, filtrado por el grupo de personas que has seleccionado. Aquí, analiza la categorías con menor nota media por grupos de empleados
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Ranking de Conocimiento agrupado
En la sección “Clasificación” en la parte superior izquierda encontrarás un filtro. Por defecto, siempre se aplica el filtro “Individual”, haz clic en el filtro para abrir el desplegable, selecciona un segmento para obtener el Ranking de conocimiento con los siguientes datos agrupados:
Nota media: Hace referencia a la nota media de aciertos de todos los valores del segmento seleccionado, es decir, por grupos de usuarios. Se calcula sumando de la nota media de cada valor de segmento dividido por el número de valores de segmentos incluidos en los entrenamientos
Máx: Es el número máximo de puntos obtenidos
Mín: Es el número mínimo de puntos obtenidos
Número de aciertos: El listado está ordenado por aquellas grupos de personas con mayor número de respuestas correctas hasta las que menos. Los grupos con los mismos puntos están ordenados en función de la velocidad con las que han contestado correctamente a las preguntas
Media de aciertos: El listado está ordenado por aquellos grupos de personas con mayor número de respuestas correctas con respecto al total de preguntas contestadas. Calculado en una escala del 0 al 10
