Unkenntnis nach Kategorien
Geändert am: Di, 8 Jun, 2021 um 2:33 NACHMITTAGS
Die Analyse des Unkenntnis nach Kategorien ist ein weiterer wichtiger Aspekt im Wissensmanagement Ihrer Organisation.
Vom Administrationsbereich aus können Sie diese Analyse durchführen und dabei die folgenden Informationsquellen nutzen:
Home
Wählen Sie im Abschnitt "Wie viel wird Zap gefragt?" einen Zeitraum aus, der Sie interessiert, und beobachten Sie die Entwicklung der "An Zap gestellten Fragen" auf einem vorgegebenen quantitativen Niveau:
Die Anzahl der Benutzer, die mindestens eine Frage gestellt haben
Die Gesamtzahl der Fragen, die von diesen Benutzer an Zap gestellt wurden
Anmerkung: Wir erinnern Sie daran, dass sich die Aktivität gelöschter Benutzer in den Ergebnissen dieses Bereichs widerspiegelt, je nach dem gewählten Zeitraum.
Anmerkung: Im Bereich Home werden alle Daten unter Berücksichtigung der Aktivität der Benutzer von Montag bis Sonntag berechnet.
Listen der Fragen "Ohne Antwort" und "Mit nur einer Antwort"
Beide Fragelisten sind von enormem Wert für die Verwaltung des Wissens in Ihrer Organisation. Sie helfen Ihnen zu:
Erkennen, welche Kategorien oder Themenbereiche am häufigsten nachgefragt werden und daher den Benutzern am unbekanntesten sind
Entscheidungen und Maßnahmen auf der Grundlage quantitativer und qualitativer Daten zu treffen. Richten Sie zum Beispiel ein Training mit den am häufigsten gestellten Fragen zu einer Kategorie oder einem Themenbereich ein
Wissens-Dashboard
Im Wissens-Dashboard können Sie das Unkenntnis in den verschiedenen Kategorien oder Themenbereichen vergleichen. Dies können Sie anhand der folgenden Informationsquellen tun:
Durchschnittliche Punktzahl der Kategorien
Wenn Sie alle Training auswählen, wird ein kombiniertes Knowledge Dashboard erstellt, das alle Kategorien und alle Segmente enthält. Dies kann Ihnen helfen, einen Überblick über die Wissenslücke nach Kategorien zu erhalten. Bei Bedarf können Sie auch Filter nach Segmenten anwenden, wie im Artikel Wissenslücke nach Segmenten erklärt
Im Abschnitt "Wissen" finden Sie:
Durchschnitt Ergebnis, bezieht sich auf den Durchschnittswert aller Kategorien und ist die Summe des Durchschnittswerts jeder einzelnen Kategorie geteilt durch die Anzahl der Kategorien, die in den Schulungen enthalten sind. Berechnet auf einer Skala von 0 bis 10
Kategorie mit der niedrigsten Durchschnittspunktzahl, d. h. die Kategorie, die am wenigsten bekannt ist
Durchschnitts Ergebnis jeder Kategorie, in jeder Kategorie finden Sie eine Zahl, es ist der Durchschnitts Punktzahl. Diese Punktzahl ist die Summe der richtigen Antworten der Kategorie geteilt durch die Gesamtzahl der Fragen dieser Kategorie, die in den Training enthalten sind
Top falsch beantwortete Fragen
Nachdem Sie nach der Kategorie oder den Kategorien mit der niedrigsten Durchschnittspunktzahl gefiltert haben, können Sie im Abschnitt "Wissen" auf die Liste der Top falsch beantwortete Fragen zugreifen:
Die Gesamtzahl der Fehler für jede der Fragen in dieser Kategorie oder diesen Kategorien
Über die Schaltfläche "Tortendiagramm" jeder Frage können Sie analysieren:
Die Verteilung jeder fehlerhaften Alternative, durch die prozentuale Häufigkeit, mit der jede Alternative im Verhältnis zur Gesamtzahl der Antworten auf diese Frage ausgewählt wurde
Wenn Sie mit der Maus über jede Alternative fahren, können Sie sehen, wie oft jede Alternative ausgewählt wurde
Anmerkung: Wenn sich z.B. in Ihrer Organisation kürzlich Prozesse geändert haben, können Sie durch die Analyse der Antwortverteilung feststellen, ob die Mitarbeiter die neuen Prozesse verinnerlicht haben oder sich weiterhin für die alten entscheiden
Anmerkung: Im Tortendiagramm wird die richtige Alternative immer grün dargestellt.
Wissensranking nach Kategorien
Über das Wissensranking im Bereich "Ranking" können Sie das Unkenntnis nach Kategorien analysieren.
Filtern Sie im Wissens-Dashboard nach der Kategorie oder den Kategorien mit niedriger Durchschnittspunktzahl, um die verschiedenen Ergebnisse zu vergleichen:
Durchschnitt: Es ist die Summe der von jedem Benutzer erreichten Punkte geteilt durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer
Max: Es ist die maximale Anzahl der erreichten Punkte
Min: Es ist die minimale Anzahl der erreichten Punkte
Richtige Antworten: Die Liste der Benutzer wird von oben nach unten geordnet, beginnend mit denen mit der höchsten Anzahl richtiger Antworten bis zu denen mit der niedrigsten. Personen mit der gleichen Punktzahl werden nach der Geschwindigkeit geordnet, mit der sie die Fragen richtig beantwortet haben
Durchschnittliche Punktzahl: Die Liste der Benutzer wird nach den Personen mit einer größeren Anzahl von richtigen Antworten im Verhältnis zur Gesamtzahl der beantworteten Fragen geordnet. Berechnet auf einer Skala von 0 bis 10
Anmerkung: In der Excel-Datei des Wissens-Dashboards entspricht das Blatt "Relatives Ranking der Erfolge" dem "Durchschnittswert" im Administrationsbereich. Sehen Sie sich unseren Artikel Das Wissens-Dashboard exportieren
In unserem Artikel Ranking exportieren erklären wir, wo und wie Sie die Ranking aus diesem Bereich herunterladen können.
Anmerkung: Die Analyse des organisatorischen Wissensmangels hilft Ihnen bei der Planung zukünftiger Training, die sich an bestimmte Personengruppen richten, entsprechend den Bereichen oder Themen, bei denen sich gezeigt hat, dass sie weniger Wissen haben.
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