Was ist ein Support-Ticket?  

        Wie erstellt man ein Ticket?  

        Wie entwickelt sich ein Ticket?  

Was ist ein Support-Ticket?  

Ein Support-Ticket ist eine Möglichkeit, eine schriftliche Anfrage, einen Vorfall im Zusammenhang mit einem unserer Produkte oder einen Verbesserungsvorschlag an uns zu senden. 

Wir haben einen einfachen und direkten Prozess zwischen unseren Teams geschaffen, der es uns ermöglicht, eine schnellere technische Unterstützung anzubieten, um Vorfälle in kürzerer Zeit zu lösen.  

Zurück zum Anfang des Artikels

Wie erstellt man ein Ticket?  

Um ein Ticket zu erstellen, müssen Sie einfach das Kontaktformular ausfüllen, das Sie unter dem Link "Neues Support-Ticket" oben rechts in jedem Abschnitt oder Artikel finden:  

1. Füllen Sie die geforderten Felder aus. Wir bitten Sie, die Angaben so detailliert wie möglich zu machen  

2. Sie können Screenshots oder Aufzeichnungen anhängen. Sehen Sie sich in unseren Bereich Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen an 

3. Akzeptieren Sie das "Ich bin kein Roboter"-Captcha  

4. Klicken Sie auf den "Senden"-Button  

5. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über die eingegangene Anfrage, mit einem Link zur Verwaltung des Tickets in unserem Hilfe-Center  

6. Klicken Sie auf den Link, um seine Entwicklung zu sehen, weitere Informationen hinzuzufügen oder das Customer Care Team zu kontaktieren  

Zurück zum Anfang des Artikels

Wie entwickelt sich ein Ticket?  

1. Nachdem Sie eine Anfrage eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Verwaltung des Tickets in unserem Hilfe-Center. Sehen Sie sich unseren Artikel Melden Sie sich an, um Ihre Tickets zu sehen an  

2. Ein Agent wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung anzubieten und/oder weitere Informationen anzufordern  

3. Sie können ein Ticket von Ihrer E-Mail oder von Ihrem Ticketbereich im Hilfe-Center aus beantworten  

4. Je nach Ergebnis unserer Interaktionen kann das Ticket verschiedene Zustände durchlaufen, bis wir Ihre Anfrage gelöst haben. Um die verschiedenen Zustände eines Tickets zu verstehen, lesen Sie unseren Artikel Mein Ticketbereich  

5. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail und eine Zufriedenheitsumfrage, wenn Ihre Anfrage gelöst ist  

Anmerkung: Wir empfehlen Ihnen, Ihren Ticketbereich in unserem Hilfe-Center zu nutzen, um den Fortschritt Ihrer Anfragen zu sehen und zu verwalten. Dies ist praktischer und einfacher als die Verwendung Ihrer E-Mail.  

Anmerkung: Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mails nicht finden.  

Zurück zum Anfang des Artikels